Politique de remboursement
🧾 Politique de retour et de remboursement
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour, conformément au droit de rétractation en vigueur dans l’Union européenne.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
-
être dans le même état que vous l’avez reçu,
-
ne pas avoir été porté ni utilisé,
-
comporter les étiquettes d’origine,
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être dans son emballage d’origine,
-
être accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.
Procédure
Merci de nous contacter au préalable à l’adresse suivante :
📧 contact@chouetfleur.com
Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Adresse de retour :
11 rue Michelet, 29120 Pont-l’Abbé, France
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Ils seront déduits du montant du remboursement, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou erroné).
🧨 Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement en cas de produit défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.
🚫 Articles non retournables
Les retours ne sont pas acceptés pour :
-
produits périssables (aliments, fleurs, plantes),
-
articles faits sur mesure ou personnalisés,
-
produits de soins personnels (cosmétiques, hygiène),
-
produits dangereux ou inflammables,
-
articles en promotion,
-
cartes-cadeaux.
🔁 Échanges
Pour changer d’article, nous vous recommandons de retourner le produit reçu, puis de passer une nouvelle commande.
💶 Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son approbation.
Si le retour est validé, le remboursement (hors frais de retour) sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrables via votre mode de paiement initial.
Les délais de traitement bancaire peuvent allonger l’apparition du remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation, contactez-nous à contact@chouetfleur.com